參加朝陽銀行“最美大堂經(jīng)理”活動有感

文化信使/陳思

　　今天一早就被微信鈴聲吵醒,一看手機(jī)是同事在各個群里轉(zhuǎn)發(fā)幫我投票的信息——上級組織的“最美大堂經(jīng)理”活動今天開始微信投票了。

　　打開頁面,發(fā)現(xiàn)位居第一的已經(jīng)100多票了，而我只有慘淡的二十幾票。于是，我也馬上轉(zhuǎn)發(fā)并邀請朋友們幫我拉票。一上午的時間過去了,我的親友和同事們一直都在幫我投票轉(zhuǎn)發(fā),我的排名終于暫居第一。雖然心里也知道這是短暫的第一名(因?yàn)橥镀苯刂沟?號),名次隨時都可能掉下來,可內(nèi)心還是忍不住地感恩和感謝。因?yàn)槲抑缼臀彝镀钡倪@些人中,很多都是我素未謀面的人。我不得不說朋友的力量真的是太偉大了,我被這樣一種強(qiáng)大的力量深深地震撼了!雖然評選的是“最美大堂經(jīng)理”,可無論票數(shù)高與低,大家都是最美的!這種美,不是外表,而是內(nèi)心!

　　在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更顯出十分重要的意義，而大堂經(jīng)理是客戶對一家銀行的第一印象，他的一顰一笑、一言一行都會影響到客戶的心情。我在朝陽縣支行做大堂經(jīng)理雖然只有一年多的時間,可我深知這個崗位的重要性和自己的職責(zé)。

　　有人可能會說,大堂經(jīng)理只不過就是銀行的一只花瓶,只要長得好看,會笑就可以了。但我認(rèn)為，大堂經(jīng)理的工作范圍很廣,有時候我覺得自己是營業(yè)室的一名小管家，所有機(jī)具設(shè)備都由我管理，大家的儀容儀表、行為規(guī)范也受我的監(jiān)督和檢查;有時候，我覺得自己像一個小服務(wù)生，幫助客戶填寫單子，教他們用(存)取款機(jī)，為等候的客戶倒上一杯水，我總能換來客戶滿意的微笑;有時候，我也客串一下保潔員，做我們大廳的美容師，隨時清潔大廳的雜物，隨時把各種物品擺回原位，這使我增加了更多主人翁意識;有時候，我覺得自己像大家的小秘書，沒事也為大家跑個腿兒，我認(rèn)為被人需要也是一種幸福，所以我愿意隨叫隨到;當(dāng)然我也是客戶利益的代言人，當(dāng)我們的客戶遇到業(yè)務(wù)上的困難和疑惑的時候，我都在第一時間去解釋，盡力幫客戶去解決困難;我也是我們朝陽縣支行的形象大使，因?yàn)槲沂敲课豢蛻暨M(jìn)入營業(yè)室接觸的第一人，服務(wù)客戶是我的工作之本。

　　自從做大堂經(jīng)理之后,我的溝通能力變強(qiáng)了,客戶變多了,朋友也變多了, 得到了很多客戶的支持和信賴。

　　我對“最美大堂經(jīng)理”這次活動的理解,并不是評選長相美,而是工作出色,盡職盡責(zé)。我得到大家的投票支持,也是大家對我的一種認(rèn)可，這會激勵我以更加積極的態(tài)度去履行職責(zé)、不負(fù)使命,把更好的服務(wù)帶給大家!

　　(作者單位：遼寧朝陽銀行朝陽縣支行)

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