摘要：蒼茫遼西，天高地闊。丘陵深處，巍然矗立著一座被譽(yù)為“花鳥(niǎo)源頭，文明曙光”的傳奇城市——朝陽(yáng)。走進(jìn)新時(shí)代，京津冀協(xié)同發(fā)展和振興東北兩大國(guó)家戰(zhàn)略在此激蕩和鳴，朝陽(yáng)加快發(fā)展的愿望如春潮涌動(dòng)、勢(shì)不可擋。

編者按

　　2018年10月10日，國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司正式成立了供電服務(wù)指揮中心。該中心作為一個(gè)集智能指揮、信息集成，業(yè)務(wù)融合、集中管控等綜合功能于一體的現(xiàn)代化專業(yè)平臺(tái)，旨在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，建立新型供用電關(guān)系。一年來(lái)，該中心從無(wú)到有，從小到大，迅速嬗變成一個(gè)高端智能、反應(yīng)靈活、指揮有力、服務(wù)高效并充分展現(xiàn)新時(shí)代朝陽(yáng)供電員工卓然風(fēng)采的大舞臺(tái)。

　　成績(jī)的背后，凝結(jié)著朝陽(yáng)供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體參與者、建設(shè)者的智慧與汗水。尤其是那些超前謀劃、頂層設(shè)計(jì)的決策者和引領(lǐng)者，以造福一方的樸素情懷和謀篇布局的大胸懷、大視野，緊緊抓住國(guó)家電網(wǎng)加速發(fā)展的變革機(jī)遇，譜寫(xiě)了朝陽(yáng)供電穩(wěn)健發(fā)展的嶄新篇章，在朝陽(yáng)電業(yè)史上鐫刻了又一個(gè)閃光的印記。

朝陽(yáng)供電：強(qiáng)力隆起服務(wù)指揮新高地

——國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司供電服務(wù)指揮中心一載工作回眸

文圖/楊寧（遼寧朝陽(yáng)）

　　蒼茫遼西，天高地闊。丘陵深處，巍然矗立著一座被譽(yù)為“花鳥(niǎo)源頭，文明曙光”的傳奇城市——朝陽(yáng)。走進(jìn)新時(shí)代，京津冀協(xié)同發(fā)展和振興東北兩大國(guó)家戰(zhàn)略在此激蕩和鳴，朝陽(yáng)加快發(fā)展的愿望如春潮涌動(dòng)、勢(shì)不可擋。隨著朝陽(yáng)市“161”工程的穩(wěn)健推進(jìn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)電力的需求更是如影隨形、水漲船高。

　　在此背景下，國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司遵照國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)指示精神，整合優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)集精兵強(qiáng)將，于2018年10月10日正式成立了供電服務(wù)指揮中心（簡(jiǎn)稱供服中心）。一年來(lái)，在上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體成員的共同努力下，供服中心以前所未有的新思想、新舉措、新模式、新亮點(diǎn)，強(qiáng)力隆起新時(shí)期朝陽(yáng)供電服務(wù)指揮新高地。

新思想提供新動(dòng)能

　　千峰日出流云氣，萬(wàn)壑松鳴雜水聲。供服中心籌建之初，國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以造福一方的樸素情懷，以提升供電可靠性，提升供電服務(wù)水平為抓手，確定了“創(chuàng)新發(fā)展、突出實(shí)效、趕超先進(jìn)”的新思路，同時(shí)確立了“把供服中心打造成‘服務(wù)客戶的指揮中心、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的協(xié)調(diào)中樞、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中堅(jiān)典范’”的發(fā)展新目標(biāo)。

　　一聲號(hào)令風(fēng)雷動(dòng)，千帆競(jìng)發(fā)啟新航。國(guó)網(wǎng)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)確定的戰(zhàn)略新思維為供服中心加速發(fā)展指明了方向、明確了使命。經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的前期建設(shè)和深化運(yùn)營(yíng)，他們相繼完成了中心、分中心兩級(jí)組織架構(gòu)搭建、相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的完善、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，為加快構(gòu)建“精準(zhǔn)、快速、主動(dòng)”的一體化服務(wù)模式提供了強(qiáng)大精神動(dòng)能。

新舉措催生新變化

　　滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭(zhēng)新。2019年初，朝陽(yáng)公司緊緊圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、縮短故障搶修時(shí)間”這個(gè)核心點(diǎn)，創(chuàng)造性地提出了優(yōu)化流程、減少搶修環(huán)節(jié)這一設(shè)想，并采取了一系列創(chuàng)新舉措。

　　通過(guò)一段時(shí)間的摸索，供服中心進(jìn)一步實(shí)施了完善系統(tǒng)功能、調(diào)整人員權(quán)限、確定班所運(yùn)維區(qū)域、研發(fā)工單智能派單、回單標(biāo)準(zhǔn)模板庫(kù)、增加智能勾選功能等舉措。4月10日10時(shí)05分，95598服務(wù)指揮班業(yè)務(wù)調(diào)度人員，成功地將第一張朝陽(yáng)縣故障工單智能直派至朝陽(yáng)縣供電分公司柳城供電所，這一舉措不但簡(jiǎn)化了流程，縮短了工時(shí)，還解決了縣級(jí)調(diào)度結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題，在全省首開(kāi)歷史先河。搶修工單平均派發(fā)時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的3分鐘縮減至10秒鐘，搶修平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)同比縮短15%，現(xiàn)已作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣應(yīng)用。

　　值得關(guān)注的是，此舉只是眾多新變化的一個(gè)精彩縮影。

新模式創(chuàng)造新業(yè)績(jī)

　　洪波萬(wàn)里兼天涌，一點(diǎn)金烏出海心。為全面提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，供服中心狠抓源頭管理，配網(wǎng)調(diào)控省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“調(diào)、監(jiān)、控”崗位合一，極大地提高了配網(wǎng)調(diào)控工作效率。同時(shí)，依托新一代配電自動(dòng)化系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位故障區(qū)域53次，空前縮短了故障隔離和處理時(shí)間。

　　為有效支撐配網(wǎng)調(diào)控科學(xué)指揮，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)接地選線更高效，故障隔離更精準(zhǔn)，2019年4月22日，朝陽(yáng)首例新型小電流接地保護(hù)裝置在西郊66千伏變電站正式掛網(wǎng)運(yùn)行，覆蓋18條10千伏線路。該裝置能夠準(zhǔn)確反映10千伏系統(tǒng)接地故障，配網(wǎng)調(diào)控人員可根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)信息進(jìn)行遙控拉路，接地選線準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　截至目前，已成功處理10千伏系統(tǒng)接地故障6起，減少因選擇接地故障造成10千伏線路重復(fù)停電36次，有效提升了供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶真真切切地感受到了電力服務(wù)的獲得感、舒適感和幸福感。

新亮點(diǎn)昭示新前景

　　奮起逐夢(mèng)大時(shí)代，繼往開(kāi)來(lái)天地新?？軅ザ麻L(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，國(guó)家電網(wǎng)公司當(dāng)前最緊迫、最重要的任務(wù)，就是加快推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。供服中心遵照這一指示精神，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，甘灑汗水服務(wù)域內(nèi)客戶，傾盡心血塑造供電品牌，取得了驕人的工作業(yè)績(jī)，昭示了美好的發(fā)展前景。

　　如今，走進(jìn)供服中心大廳，處處彰顯著“泛在”的身影。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自供服中心成立以來(lái)，內(nèi)部梳理協(xié)同界面30 個(gè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程23個(gè)，外部開(kāi)通3個(gè)渠道，探索出了符合時(shí)代特點(diǎn)的新型供用電關(guān)系，涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)光彩奪目的新亮點(diǎn)：

　　——全口徑受理客戶訴求，融合生產(chǎn)和營(yíng)銷訴求管理，統(tǒng)一監(jiān)督、管控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)搶修的快速響應(yīng)、非搶的優(yōu)化協(xié)調(diào)。

　　——全方位感知用戶需求，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)，開(kāi)通“國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電服務(wù)”微信公眾號(hào)，建立兩級(jí)微信群管控機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)感知、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　——推廣7*24小時(shí)預(yù)約辦電，在市政務(wù)大廳設(shè)置業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“用電申請(qǐng)e鍵通”自助終端，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　——全流程管控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)擴(kuò)工單全流程時(shí)長(zhǎng)和環(huán)節(jié)時(shí)效的管控，壓縮報(bào)裝接電時(shí)長(zhǎng)；開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳工作人員服務(wù)行為視頻管控、典型案例分析，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。依托實(shí)時(shí)和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同……

　　總之，朝陽(yáng)供電服務(wù)指揮中心借助推進(jìn)“泛在”的歷史機(jī)遇，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)首家實(shí)質(zhì)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)筑了大格局、實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展、引發(fā)了大變化、帶來(lái)了大驚喜。

　　堅(jiān)守初心抒壯志，勇?lián)姑皆瞥獭?020年，供服中心全體員工將遵照上級(jí)“全面深化、提質(zhì)增效”工作要求，充分發(fā)揮“統(tǒng)籌指揮、精準(zhǔn)決策”核心職能，搶抓5G時(shí)代到來(lái)機(jī)遇，融入?yún)^(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)，朝著“提高供電可靠性、提升客戶服務(wù)水平、全力服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”既定目標(biāo)闊步挺進(jìn)，繼續(xù)譜寫(xiě)凝心聚力、笑贏未來(lái)的歷史新篇章。

　　（本文內(nèi)容由國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司綜合二室提供）

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