有理不在聲高，這樣解決問題才是智慧

文/文化信使 包明麗（遼寧朝陽）

　　“理直氣壯”是我們認(rèn)為的真理。遇到了兩件小事，讓我覺得理直也沒必要?dú)鈮?。有理不在聲高，有理還需要?dú)鈩?shì)嗎？目的就是解決問題，達(dá)到目的就可以了。

　　本來手機(jī)不用交話費(fèi)，套餐贈(zèng)送的話費(fèi)流量都用不了。年初時(shí)幫別人交話費(fèi)，稀里糊涂給自己號(hào)交上了，所以話費(fèi)余額多了100元。

　　可是這100元越來越少，不影響通信，也懶得去電信問。直到九月初的一天余額不足5元了，只好去電信查詢。因?yàn)槭謾C(jī)剛返50元話費(fèi)，瞬間就沒了，再不找快停機(jī)了。

　　客服說從一月份開始，每月除了49元套餐，還扣16元。她們也說不清是什么短信服務(wù)，得打省客服電話查詢。

　　我習(xí)慣手機(jī)免提。一是舉著電話胳膊酸，二是聽不清。

　　省客服也說是短信服務(wù)費(fèi)扣的費(fèi)，我說：“我沒發(fā)過什么短信，也沒看過什么短信，贈(zèng)的短信我都沒地兒用。”

　　她說：“那下個(gè)月給你取消了吧。”

　　我說：“這就完了嗎？”

　　她說：“你不滿意嗎？”

　　我說：“當(dāng)然不滿意。”

　　她說：“怎么樣你滿意？”

　　我說：“把扣我的話費(fèi)還給我。”

　　她說：“一定是你同意了服務(wù)，按了同意鍵，才產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)的，扣的退不了了。”（退不了，說得還挺堅(jiān)決）看來客服不太講理，于是我也只好講歪理。

　　我說：“你們總亂發(fā)信息給我，問我同不同意，你們不亂發(fā)我能按錯(cuò)嗎？我絕對(duì)沒有主動(dòng)要什么服務(wù)。以后不要亂發(fā)信息給我，很打擾我。這個(gè)錢必須給我退回來。”

　　她說：“您稍等，我把您的情況上報(bào)一下吧。”

　　就這樣結(jié)束了，我的電話是免提，所以電信那倆姑娘一直在聽著，我還能感到她倆在笑。等我掛了電話，一個(gè)終于忍不住說：“姐，你真有意思，沒見過你這么要錢的。”

　　我說：“?。课艺娌恢牢夷挠袉栴}，那應(yīng)該怎么要呢？”難道她們沒見過我這么溫和地要錢的？我雖然語氣溫和，但態(tài)度堅(jiān)決。

　　下午接到電話，說扣我的話費(fèi)十五個(gè)工作日內(nèi)返還，結(jié)果第二天就返還給我了。

　　最近又遇到了一件事，上周二的中午，我在存款機(jī)存了2000塊錢，存完出來的條寫著失敗，也沒收到短信提醒，查銀行卡余額沒變。我還是第一次遇到存款機(jī)吞錢的情況。打存款機(jī)上的客服電話，說讓我第二天帶著銀行卡和身份證去柜臺(tái)查詢，可以先去銀行說一下。

　　工作人員是一個(gè)四十多歲的男人，聽我說完情況，他輕描淡寫地說：“我們今天剛數(shù)完錢，你一周后來吧，我們一周才數(shù)一次，數(shù)完了多的錢就是你的。”我瞬間想起了我們以前用玻璃管化驗(yàn)?zāi)驎r(shí)，有時(shí)離心管會(huì)碎，患者重新接尿，我們都當(dāng)急診對(duì)待，很快出結(jié)果，而且解釋時(shí)都是充滿歉意，存款機(jī)吞錢和試管破碎的幾率差不多，也不是某個(gè)人犯的錯(cuò)誤，有異曲同工之處。他們機(jī)器故障怎么還這么理直氣壯呢？心想這什么態(tài)度，我還是很平和地說：“你們一周數(shù)一次錢，那是正常情況，現(xiàn)在我的錢沒了，雖然不多，你們不是也應(yīng)該很快給我數(shù)出來嗎？”窗口的服務(wù)人員聽我說完，張了張嘴又閉上了，緩了一會(huì)兒，說：“你明天下午過來吧。”我說：“明天上午不行嗎？下午我沒時(shí)間。”他又和我解釋了，說他們今天下午比較忙，沒時(shí)間去數(shù)錢，得等明天上午數(shù)。他的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，我不能得理不饒人，不再較真。很愉快地走出銀行。

　　意外的是，周三上午9點(diǎn)多，那個(gè)工作人員給我打了兩次電話，第一次我沒聽見。特意通知我，他直接把錢打到了我卡上，讓我查詢一下，說我不用去銀行了，昨天還說讓我必須去的。難道是因?yàn)槲业睦碇睔夂?，讓他反思了一下，改進(jìn)了工作方法？

　　年輕的時(shí)候，血?dú)夥絼?，遇到不講理的人和事?lián)砹?zhēng)，因?yàn)槔碇彼?ldquo;氣壯”。結(jié)果把自己氣夠嗆，還顯得修養(yǎng)“欠費(fèi)”。隨著年齡和經(jīng)驗(yàn)的增長，學(xué)會(huì)了平心靜氣。理直氣和不僅不會(huì)氣到自己，還會(huì)化解紛爭(zhēng)，還能更加順利地解決問題，何樂而不為呢？

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[編輯 雅賢  責(zé)編 趙盼]

“中央公園杯·我與祖國同行”

文化精品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)啟事

　　為慶祝新中國成立70周年，謳歌偉大祖國發(fā)生的翻天覆地的變化，經(jīng)多方積極會(huì)商，決定聯(lián)合開展“中央公園杯·我與祖國同行”文化精品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，通過開展系列征集、展示、評(píng)獎(jiǎng)、宣傳活動(dòng)，凝聚起群心筑夢(mèng)、開創(chuàng)未來的強(qiáng)勁能量。

　　二、活動(dòng)主題

　　“中央公園杯·我與祖國同行”

　　三、有獎(jiǎng)?wù)骷瘯r(shí)間

　　自即日起——2019年12月20日

　　四、活動(dòng)組織

　　本次活動(dòng)由遼寧朝陽金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司獨(dú)家冠名。

　　活動(dòng)主辦單位：

　　遼寧省朝陽市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)

　　遼寧省朝陽師范高等?？茖W(xué)校

　　活動(dòng)承辦單位：

　　朝陽金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

　　今日朝陽網(wǎng)（www.dztb777.com）

　　五、作品征集類別

　　本次作品征集分為三大類：一是文學(xué)作品，二是圖片作品，三是視頻作品。

　　六、作品征集范圍

　　面向全國網(wǎng)友。主要反映我國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科技創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧、改善民生、文化建設(shè)、生態(tài)建設(shè)等各個(gè)方面取得的輝煌成就，傳遞新時(shí)代中華兒女砥礪奮進(jìn)的鏗鏘足音。

　　七、參與方式及活動(dòng)要求

　　（一）文學(xué)作品要求。題目自擬，體裁不限。全面展現(xiàn)個(gè)人、家庭、祖國發(fā)生的巨大變化，以獨(dú)特的文化視角，傳播積極、陽光、健康、向上的正能量。

　　字?jǐn)?shù)要求：散文作品字?jǐn)?shù)控制在2000字以內(nèi)，詩歌不超過100行，小說字?jǐn)?shù)在5000字以內(nèi)。同一體裁的作品每位作者限投1篇。

　　（二）攝影作品要求。攝影作品以5至10張為一組，每張作品不小于2MB。需要給圖片命名并附加說明詞。作品文件夾名統(tǒng)一為“作品名稱+作者姓名+聯(lián)系電話”。

　　（三）視頻作品要求。可自由選擇手機(jī)、相機(jī)及錄像機(jī)拍攝。視頻長度為60秒至240秒。視頻像素要高，勿做壓縮處理。拍攝時(shí)人物講話要求語音清晰，語速適中、盡量用普通話表達(dá)。對(duì)特殊內(nèi)容，請(qǐng)配發(fā)文字予以說明。

　　參加征集活動(dòng)如遇特殊情況，可與編輯部及時(shí)溝通。

　　聯(lián)系電話：15566781010

　　統(tǒng)一投稿郵箱：今日朝陽網(wǎng)郵箱2996382758@qq.com

　　投稿時(shí)，請(qǐng)將作者簡(jiǎn)介和生活照（或工作照）一起發(fā)到指定郵箱，并注明姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和微信，郵件主題務(wù)必標(biāo)明“‘中央公園杯·我與祖國同行’文化精品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”字樣。

　　八、作品展示、評(píng)選及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　對(duì)活動(dòng)征集到的作品，主辦、承辦單位將組織專業(yè)人士進(jìn)行初步遴選。對(duì)達(dá)到展示標(biāo)準(zhǔn)的作品，將在今日朝陽網(wǎng)開辟的“金泰地產(chǎn)·中央公園”專欄陸續(xù)發(fā)表，并在本網(wǎng)新建的公眾號(hào)（今日朝陽網(wǎng)（ID：jrcyw0421））上同步開啟網(wǎng)友投票推薦功能（視頻作品的展示及投票方式視具體酌定）。網(wǎng)友每投一票為一分（可連續(xù)投票的天數(shù)以公眾號(hào)實(shí)際發(fā)布的為準(zhǔn)）。最終，投票的分?jǐn)?shù)以10%的比重計(jì)入專家評(píng)審總分。

　　征集活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)組委會(huì)將組織專業(yè)評(píng)委，對(duì)三類作品分別評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)20名，入圍獎(jiǎng)若干。并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰晕镔|(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　其中，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金1000元；二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金500元；三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金300元；優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元左右的獎(jiǎng)品；所有獲獎(jiǎng)?wù)呔@得獎(jiǎng)勵(lì)證書。對(duì)作品入圍者發(fā)給證書及紀(jì)念品。

　　九、注意事項(xiàng)

　　1.所有作品必須擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播社會(huì)正能量，突出思想性和藝術(shù)性。

　　2.參加活動(dòng)的作品必須為原創(chuàng)作品，且此前未在國家正式出版物及有關(guān)媒體公開發(fā)表過，符合體裁要求。同時(shí)，還要遵守著作權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)，避免引起任何法律糾紛。違規(guī)作品一經(jīng)查出，不僅取消作者參加活動(dòng)的資格，還要由作者承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

　　3.來稿版權(quán)歸活動(dòng)承辦方所有，活動(dòng)承辦方有權(quán)對(duì)征集作品在網(wǎng)站公開發(fā)表、展覽、展示（入圍作品不再另外支付稿酬）等。

　　4.本征稿啟事解釋權(quán)屬于承辦單位。凡參與活動(dòng)者，即視為已同意本征稿啟事相關(guān)規(guī)定和要求。

　　十、獲獎(jiǎng)通知

　　征集與展示活動(dòng)結(jié)束后，評(píng)審結(jié)果將于2019年12月31日前在今日朝陽網(wǎng)及其專屬公眾號(hào)上公布。隨后，承辦方將隆重舉辦頒獎(jiǎng)儀式，具體時(shí)間與地點(diǎn)另行通知，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　感恩祖國、熱愛生活、才華橫溢的你，趕緊行動(dòng)起來吧！

　　“中央公園杯·我與祖國同行”活動(dòng)組委會(huì)

　　2019年9月25日

【本網(wǎng)聲明】