朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，喜現(xiàn)一個(gè)溫暖人心的擁抱！

文圖/大偉

　　近日，在遼寧朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)發(fā)生了令人暖心的一幕：由于機(jī)械故障原因?qū)е嘛w機(jī)延誤近9小時(shí)，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員為乘客提供細(xì)致周到的候機(jī)服務(wù)，待乘客改簽后再次返回機(jī)場(chǎng)安檢準(zhǔn)備登機(jī)的那一刻，緊緊地抱住機(jī)場(chǎng)地面客服工作人員，為其送上一個(gè)真情的擁抱。

　　9月27日上午，一路從赤峰乘車(chē)趕到朝陽(yáng)的許先生、謝女士夫婦打算乘CA1286次航班飛往北京，他們?cè)缭绲貋?lái)到朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，準(zhǔn)備辦理乘機(jī)手續(xù)候機(jī)。此時(shí)，機(jī)場(chǎng)廣播傳來(lái)航班因機(jī)械故障原因需要維修，目前飛機(jī)在松原還未出港，登機(jī)時(shí)間待定的消息。和許先生夫婦一樣，準(zhǔn)備同乘這次航班前往北京的70多名乘客也都滯留在朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，等待航班消息。

　　“各位旅客，由于飛機(jī)延誤不能按時(shí)起飛，請(qǐng)大家跟隨地面服務(wù)人員前往賓館休息，給您帶來(lái)的不便我們感到十分抱歉，謝謝大家的理解！”面對(duì)飛機(jī)機(jī)械故障原因?qū)е聲r(shí)間的不確定性，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部隨即啟動(dòng)預(yù)案，地面“臻翼班組”客服人員及時(shí)向70多名滯留機(jī)場(chǎng)的乘客做好解釋工作，并協(xié)助乘客辦理改簽及退票手續(xù)，同時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)班車(chē)和附近賓館，將30多名繼續(xù)候機(jī)乘客的行李送上班車(chē)，送至賓館進(jìn)行臨時(shí)休息。在此期間，地面客服為在賓館休息的乘客提供了餐食及熱水，緩解了乘客長(zhǎng)時(shí)間候機(jī)帶來(lái)的焦急情緒。

　　當(dāng)晚10時(shí)許，姍姍來(lái)遲的CA1286次航班降落在朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)在此等候了近9個(gè)小時(shí)的旅客在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，順利安檢后登機(jī)飛往目的地。由于飛機(jī)延誤，到達(dá)目的地已是凌晨時(shí)分，許先生、謝女士夫婦選擇改簽次日航班前往北京。

　　9月28日上午，許先生、謝女士夫婦準(zhǔn)時(shí)來(lái)到機(jī)場(chǎng)，辦理完登機(jī)手續(xù)，在前往安檢通道的一刻，謝女士一眼看見(jiàn)了昨天忙前忙后為他們耐心服務(wù)的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部“臻翼班組”班組長(zhǎng)吳仁迪，她放下行李，徑直走上前去給吳仁迪一個(gè)熱情的擁抱，并伸出大拇指為機(jī)場(chǎng)地面工作人員點(diǎn)贊。“我們27日航班出現(xiàn)延誤后，朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)工作人員給予多方關(guān)照，特別是機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人員給予無(wú)微不至的關(guān)懷，特此深深的謝意。”謝女士還在旅客留言簿上寫(xiě)下了感謝留言。

　　“航延服務(wù)一直都是最頭疼的問(wèn)題，最直觀的感受就是旅客不滿，對(duì)機(jī)場(chǎng)員工發(fā)泄情緒，而我們每一次都是盡我們所能去幫助旅客，這一次面對(duì)的是超長(zhǎng)的延誤，旅客的舉動(dòng)是真心溫暖了我。我從事民航服務(wù)行業(yè)將近11年，這個(gè)主動(dòng)溫暖的擁抱是對(duì)我們工作最大的肯定。”朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“臻翼班組”班組長(zhǎng)吳仁迪說(shuō)。

[編輯 立軍]

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