摘要：近日，遼寧省朝陽市中心醫(yī)院出現(xiàn)暖心一幕。82歲的薛阿姨因糖尿病住院治療10余日，病情緩解后卻不愿意出院了。

朝陽市中心醫(yī)院科學推進無陪護管理模式獲贊

　　近日，遼寧省朝陽市中心醫(yī)院出現(xiàn)暖心一幕。82歲的薛阿姨因糖尿病住院治療10余日，病情緩解后卻不愿意出院了。她挨個找著這些日子照顧過她的醫(yī)護人員，拉著他們的手一遍遍說著感謝的話，并說出家庭住址，囑咐她認定的“孩子們”一定到家里吃飯。86歲的老伴兒接她出院時難掩感激之情，親筆寫了感謝信，表示多虧醫(yī)院開展了無陪護管理模式，讓老人能夠安心住在醫(yī)院里治病，不會因怕拖累兒女而貽誤治療。

　　自朝陽市中心醫(yī)院開展無陪護管理模式以來，像這樣暖人的場景不勝枚舉。一些出院患者送來的錦旗和感謝信，字里行間滿是對醫(yī)院的肯定，對無陪護管理模式的贊譽。

　　2020年初，為進一步貫徹“健康中國2030”規(guī)劃綱要與《關(guān)于促進護理服務業(yè)改革與發(fā)展的指導意見》，全面推進高質(zhì)量護理服務，順應人口老齡化需求，進一步契合新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求，降低醫(yī)院感染率，為社會為患者分憂解難，朝陽市中心醫(yī)院集中力量實施了無陪護管理模式。

強化制度建設(shè)，打造現(xiàn)代化智慧醫(yī)院

　　實施無陪護管理模式是順應時代發(fā)展趨勢，利國利民的一項舉措，醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，制定有力措施，有效推進了無陪護管理模式順利實施。首先，院領(lǐng)導積極統(tǒng)籌部署，成立了由護理部、醫(yī)務科、門診部、信息科等多個科室組建的協(xié)作團隊，強化制度、細化職責，定期召開協(xié)調(diào)會，加強各部門溝通，逐步完善管理方案，制定規(guī)范化的服務流程。其次，啟用移動護理終端床旁評估，設(shè)置高危預警自動提醒和床頭警示標識，加強患者重點環(huán)節(jié)安全管理；完善全院支持系統(tǒng)，啟用智慧出入口管理平臺、全景全臺預約平臺、SPD物資配送網(wǎng)絡化系統(tǒng)、智慧護理系統(tǒng)等，設(shè)立靜療藥物配置中心，引進輸液警報系統(tǒng)，共同打造現(xiàn)代化智慧醫(yī)院服務體系；飲食供餐由醫(yī)務科、護理部和營養(yǎng)科共同負責，確?；颊哂貌桶踩?，滿足個性化需求。同時，醫(yī)院內(nèi)配備各種人性化便民措施，如共享輪椅、共享充電寶、便民服務箱等，有效改善了患者就醫(yī)體驗。

提升服務品質(zhì)，加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)

　　實施無陪護管理模式，對醫(yī)務人員提出了更高要求。患者住院期間，護士除了要提供生活照護和醫(yī)療服務，還要盡可能滿足親情化、人性化的需求。為此，在開展無陪護工作前期，護理部組織全院護士召開動員大會，倡導每一位護理工作者重溫“以病人為中心”的服務理念，轉(zhuǎn)變服務思維，變“被動服務”為“主動服務”，積極參與到無陪護工作中。

　　為了更好地服務患者，護理團隊通過走出去請進來的方式進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓，細化分級護理標準及優(yōu)質(zhì)護理服務目標和措施，為患者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的護理服務。并通過“試點病房”的經(jīng)驗分享，讓每位護理人員感同身受，不斷提升自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務理念，將人文關(guān)懷融入工作的每一個細節(jié)。護理部設(shè)立專項督導組，定期組織人員到科室進行問卷調(diào)查，進一步了解患者需求，及時整改，達到患者滿意。

　　在無陪護管理模式下，醫(yī)院繼續(xù)實行“一科一特色”的優(yōu)質(zhì)護理服務，將患者生活需求納入崗位職責，注重細節(jié)護理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，使患者日常的衣、食、住、行得到全方位照護。

加強資源配備，輔助機制漸趨完善

　　無陪護管理模式推進中，患者的生活照護是家屬最為憂心的，為了更好地服務患者解除家屬后顧之憂，由護理部主導分別組建了陪檢員、推床員和生活助理員服務團隊，團隊成員在護士的指導下開展工作。陪檢員負責完成住院患者的全程預約、陪檢服務，行動不便者由推床員全程陪同送檢，確保患者安全。生活助理員協(xié)助照護無陪護患者在院期間的日常生活，如就餐、如廁、離床活動等，及時解決患者合理需求，使患者享受到安全舒適的就醫(yī)體驗。

　　生活助理員耐心、細致、周到的服務解決了患者生活所需，受到患者及家屬的一致好評。胡女士因受傷住進骨外科病房，治療期間，生活助理員給予無微不至的照護，讓她感受到了家人般的溫暖。出院后，胡女士家屬送來了大紅錦旗，感激地說道：“以前一人住院全家受累，現(xiàn)在醫(yī)院提供無陪護服務后，照護得專業(yè)，還特別周到、熱情，最值得稱贊的是這些服務都是免費的，我們家屬真不知道怎么感謝才好！”

優(yōu)化服務措施，打造患者就醫(yī)新體驗

　　為順應社會人口老齡化、疫情防控以及群眾多元化的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，朝陽市中心醫(yī)院推行的無陪護管理模式成效初顯。在護理部三級質(zhì)控體系的嚴格監(jiān)督和質(zhì)控檢查下，改善并提高了護理質(zhì)量和服務內(nèi)涵。護理人員真正深入病房，通過細致周到的護理服務及時觀察患者病情，解決患者存在的問題，使得壓瘡、跌倒、墜床等不良事件發(fā)生率明顯下降；醫(yī)院實施完善的隔離防護體系，避免陪護與患者長時間近距離接觸，有效減少了院內(nèi)感染的發(fā)生；無陪護管理模式還有效緩解了病患家屬精力、經(jīng)濟等諸多方面的壓力，同時也為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，進一步減少住院天數(shù)，促進患者康復，贏得良好的社會效益。

　　大醫(yī)精誠，止于至善。實施無陪護管理模式順應醫(yī)改趨勢，改善了就醫(yī)體驗，減輕了家屬負擔，是國家、醫(yī)院、百姓均受益的惠民舉措。今后，朝陽市中心醫(yī)院將進一步完善無陪護管理模式下的醫(yī)療護理機制，細化各崗位工作流程，努力打造安全、放心的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供及時、便捷的高質(zhì)量醫(yī)療保障服務，為建設(shè)“健康中國”貢獻力量。