全力推動供電服務水平再上新臺階

——國網朝陽供電公司召開供電服務專題工作會議

　　為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升“遼·亮”供電服務水平，推動公司實現(xiàn)高質量發(fā)展，助力朝陽實現(xiàn)全面振興新突破，4月27日，國網遼寧朝陽供電公司召開了供電服務專題工作會議。

　　會議指出，優(yōu)質服務不是一個部門的事，也不只是“窗口”單位的事，而是全局一盤棋的工作，公司上下要樹立“大服務”理念，各層級一把手要親自抓督辦、抓落實，抓好基層基礎基本功，固底板、補短板、延長板，形成專業(yè)協(xié)同、齊抓共管、用心用情的強大合力，推動供電服務水平再上新臺階。

　　會議深入分析了當前形勢任務，進一步明確了供電服務提升舉措及目標要求：對內要夯實管理基礎，抓好工作貫徹落實，進一步加強供電服務意識，深入分析研究當前供電服務工作中存在的問題和不足，切實加以解決和改進；要強化專業(yè)協(xié)同配合，建立供電服務例會常態(tài)機制，確保政策落實到位，責任落實到人，形成全員重視優(yōu)質服務的良好氛圍；要持續(xù)優(yōu)化市、縣、所三級供電服務管理體系和服務管理流程，以營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專項檢查工作為契機，制定行之有效的提升措施，通過分層級加強業(yè)務培訓，全面提升供電所、營業(yè)廳管理水平，提高一線人員供電服務質量，優(yōu)化服務客戶的最前端。

　　對外要以客戶需求為導向，全力提升客戶獲得感和滿意度，充分利用走訪、駐場、座談、微信群等方式持續(xù)做好與客戶的交流溝通，積極主動接觸各級客戶，站在客戶的角度看問題，贏得客戶的理解與支持；要加強宣傳，全面貫徹“人人都是營商環(huán)境”的工作理念，深入實施“遼·亮”服務萬里行行動，做實電力服務驛站建設，持續(xù)優(yōu)化“12345”供電服務直通車業(yè)務流程，形成一級做給一級看、一級帶著一級干的生動局面，著力打造朝電服務特色品牌，樹立企業(yè)良好形象，切實提升人民群眾用電獲得感、幸福感。

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　　據(jù)悉，為認真貫徹遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境建設大會精神和省公司優(yōu)化電力營商環(huán)境大會工作部署，國網朝陽公司緊緊圍繞供電服務三年再提升二十項工作舉措，主動融入全面振興新突破三年行動。樹立“大服務”理念，第一時間成立工作專班，制定下發(fā)落實方案，全面啟動“遼·亮”服務萬里行行動，并建立市、縣、所三級走訪機制，該公司一把手親自抓落實，班子成員分片包干，深入開展“四不兩直”工作，協(xié)同多專業(yè)組織開展營業(yè)窗口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所督導檢查工作，全面提升供電所基礎管理水平。同時，帶頭走訪對接企業(yè)用戶，深入推廣“三零”“三省”“一件事一次辦”等服務舉措，服務朝陽重點招商引資項目落地，解決企業(yè)用電難題，全力打造朝陽電力營商環(huán)境靚麗新名片。

　?。ū疚膬热萦蓢W朝陽供電公司黨委宣傳部提供）

[編輯 雅賢  編審 春語]

國網朝陽供電公司專題

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