國網(wǎng)朝陽供電公司：傾聽百姓聲音 點亮萬家燈火

文/毛林夢（遼寧朝陽）

　　為積極響應國網(wǎng)遼寧省電力公司董事長閆華鋒關(guān)于“點亮一盞燈，照亮一大片”的號召，推動各級黨員干部亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象，聚力打造最優(yōu)電力營商環(huán)境，營造“一名黨員一面旗幟”的濃厚氛圍，6月27日，國網(wǎng)朝陽供電公司供服中心、龍城區(qū)供電分公司與朝陽市營商局、龍城區(qū)營商局聯(lián)合開展“黨建+供電服務”暨“傾聽百姓聲音 點亮萬家燈火”主題活動，圍繞市民投訴處理流程和優(yōu)化服務進行深入交流，為改善和優(yōu)化電力服務獻計獻策。

　　本次活動結(jié)合“奮進攻堅年 黨員勇爭先”暨黨員亮身份主題活動要求，以“請進來、走出去”的方式，進一步摸排供電服務工作薄弱環(huán)節(jié)，探索服務、監(jiān)督渠道，完善管理制度及服務舉措，以進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動黨員身邊無違紀、無投訴，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　活動分為“黨員業(yè)務體驗”和“聯(lián)建座談”兩個環(huán)節(jié)。在“黨員業(yè)務體驗”環(huán)節(jié)，供電公司黨員干部走進市營商局12345政務服務中心接線大廳，接聽客戶涉電訴求，解答客戶疑難問題，體驗客戶訴求業(yè)務受理流程。同時，為持續(xù)提升供電服務水平，每周四供電公司員工都會進駐12345熱線電力服務專區(qū)，點對點統(tǒng)一受理涉及電力的咨詢、投訴、求助和意見建議等訴求問題，堅持“訴求不出市、以市為主體，以區(qū)縣為縱深”的原則,實現(xiàn)群眾涉及電力訴求“有人管、全程管、管到位”，切實解決市民的合理訴求。在“聯(lián)建座談”環(huán)節(jié)，供電公司工作人員詳細了解供電訴求比較集中的問題和坐席解答中的疑難問題，雙方共同分析供電服務薄弱環(huán)節(jié)，并通過典型案例分析的方式，就具體改進措施進行了交流，切實達到共促供電服務質(zhì)量提升的目標。

　　接下來，朝陽供電公司將以此次活動為契機，充分發(fā)揮黨員先鋒模范示范作用，繼續(xù)開展網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務宣傳、用戶問卷調(diào)研、安全用電宣講等活動，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境建設，為助推地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻電業(yè)力量。

[編輯 雅賢]

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