朝陽市“12356”心理援助熱線24小時危機干預為市民心理健康護航

　　為構建更完善的社會心理服務體系，遼寧省朝陽市“12356”心理援助熱線于今年4月1日正式開通試運行。作為全市首個國家級心理援助熱線，該平臺由朝陽市康寧醫(yī)院負責運營，依托精神衛(wèi)生?？瀑Y源，以“全天候響應、全周期干預”的服務模式，為市民搭建起心靈守護的“生命通道”。

　　“12356”熱線服務內(nèi)容涵蓋心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導、心理危機干預及心理知識普及等多個方面，力爭為不同需求的人群提供精準援助。自熱線開通以來，累計接聽市民來電100通，通話時長超1500分鐘，其中高危來電3人次。數(shù)據(jù)顯示，女性與青少年群體占比突出，來電者年齡跨度從11歲至50歲，平均通話時長約20分鐘，最長通話超1小時。這一數(shù)據(jù)折射出社會對心理健康服務的迫切需求，也為精準化心理干預提供了方向指引。

　　“電話那頭的女孩說想要自殺……”接聽員劉宇晴回憶起一次高危來電的處置經(jīng)歷。面對情緒激動的求助者，接聽團隊通過“共情傾聽+信息采集+風險評估”的標準化流程，不僅成功穩(wěn)定了女孩的情緒，更通過家屬聯(lián)動與持續(xù)回訪，構建起“即時干預+長效跟蹤”的服務閉環(huán)。在連線過程中，接聽員會營造一個安全、信任的氛圍，專注傾聽，讓來電者愿意敞開心扉，暢所欲言，充分感受到被理解和尊重，有足夠勇氣去面對解決問題。此外，熱線對每位來電者均實行危機值動態(tài)評估，通過長期回訪監(jiān)測情緒變化，確保心理支持貫穿全程。

　　市康寧醫(yī)院副院長許俊杰介紹，由院領導帶隊，組建了20余名醫(yī)護人員構成的熱線接聽團隊，設立2個專線座席，提供全年無休、24小時公益服務。針對一般性情緒問題，團隊實施疏導支持；面對高風險應激狀態(tài)，團隊會立即啟動危機干預流程，必要時聯(lián)動110等社會力量協(xié)同處置。此外，醫(yī)院每周開展專業(yè)培訓，確保接聽員具備過硬的心理評估能力與危機處理技巧。

　　“每一通電話都是一次心靈的呼救，每一次傾聽都是一份生命的守護。”許俊杰表示，“12356”熱線不僅是情緒疏導的窗口，更是社會心理建設的重要樞紐。今后，團隊將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升專業(yè)素養(yǎng)，深化與社會各界的合作，力求為來電者提供精準、有效的心理支持。同時，通過拓寬服務維度、普及心理健康理念，讓“心理關愛”從熱線延伸至社會各個角落，為構建和諧社會注入“心”動能，全力守護市民心理健康。

[編輯 孟陽 審核 雅賢 編審 春語]

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