喜報(bào)!朝陽(yáng)市中心醫(yī)院榮獲2024年度朝陽(yáng)市“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號(hào)
日前,中共朝陽(yáng)市紀(jì)委機(jī)關(guān)、朝陽(yáng)市數(shù)據(jù)局公布了2024年度朝陽(yáng)市“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選結(jié)果。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織申報(bào)、部門(mén)聯(lián)審、社會(huì)評(píng)議、審議確定等環(huán)節(jié),朝陽(yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診一站式服務(wù)窗口榮獲2024年度朝陽(yáng)市“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號(hào)。
為貫徹落實(shí)省紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)推動(dòng)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)深入開(kāi)展的監(jiān)督意見(jiàn),進(jìn)一步鞏固“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選成效,擦亮“清風(fēng)遼寧”系列品牌,推動(dòng)“辦事不找關(guān)系,用權(quán)不圖好處”成為常態(tài),朝陽(yáng)市紀(jì)委機(jī)關(guān)和朝陽(yáng)市數(shù)據(jù)局組織開(kāi)展了此次評(píng)選活動(dòng)。朝陽(yáng)市中心醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作,在落實(shí)《朝陽(yáng)市中心醫(yī)院2024年改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)十項(xiàng)重點(diǎn)工作方案》的基礎(chǔ)上,成立了“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“政治信念堅(jiān)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、工作依法依規(guī)、作風(fēng)優(yōu)良過(guò)硬、辦事清正廉潔”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推選門(mén)診一站式服務(wù)窗口參選。門(mén)診部創(chuàng)新性地提出了“1234服務(wù)模式”(即開(kāi)展環(huán)境、服務(wù)、制度、信念四大溫度服務(wù)),不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)辦事不找關(guān)系、就診更便利、就醫(yī)少問(wèn)路、老幼有優(yōu)待、檢查更合理等,切實(shí)改善了人民群眾的看病就醫(yī)感受。
合理布局科室,環(huán)境更有溫度。醫(yī)院本著門(mén)診人次流線平均距離最短、科室專屬領(lǐng)域與門(mén)診流程協(xié)調(diào)一致等原則,精心優(yōu)化了科室位置布局,并在1-5樓設(shè)置了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái),使患者就診更加方便快捷。在門(mén)診一樓特別設(shè)置了“一站式”服務(wù)窗口,整合多部門(mén)職能,全力為患者提供掛號(hào)預(yù)約、健康咨詢、醫(yī)保慢性病大病審核、醫(yī)保門(mén)診報(bào)銷(xiāo)、打印單據(jù)、出入院辦理等全流程醫(yī)療服務(wù),讓患者在就醫(yī)過(guò)程中享受到“一站式”的便捷。此外,門(mén)診就診區(qū)域的標(biāo)識(shí)索引清晰醒目,候診椅整潔干凈,飲水機(jī)、輪椅、花鏡、拐杖、母嬰室等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到家的溫暖。
優(yōu)化就診流程,服務(wù)更有溫度。醫(yī)院始終將服務(wù)溫度放在首位,涵蓋了服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)深度。立足于患者需求,醫(yī)院采用了6種分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)和自助機(jī)、支付寶等多途徑繳費(fèi)方式,有效減少排隊(duì)等待時(shí)間,力爭(zhēng)加快就診速度,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到高效便捷的服務(wù)。醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了周末專家、專病門(mén)診及多學(xué)科、疑難病例會(huì)診,滿足了不同人群、不同時(shí)段的個(gè)性化診療需要,持續(xù)拓寬了服務(wù)深度,使患者在家門(mén)口就能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。此外,醫(yī)院積極參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)室間質(zhì)評(píng)和省級(jí)醫(yī)學(xué)影像質(zhì)控中心認(rèn)證,增加了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影像檢查結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目數(shù)量,為患者縮短了就診時(shí)間、節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。醫(yī)院還通過(guò)開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、服務(wù)論壇等形式多樣的活動(dòng),進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平,豐富了服務(wù)內(nèi)涵,注重強(qiáng)化引導(dǎo)陪診、健康宣教、助老幫老等日常服務(wù),全面提升患者的就醫(yī)感受,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到貼心、暖心、順心的服務(wù)。
完善管理模式,制度更有溫度。醫(yī)院制定了一套科學(xué)合理的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了同質(zhì)化管理制度,加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)窗口的巡查與監(jiān)管,及時(shí)督促整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并向臨床科室推送“門(mén)診運(yùn)行情況反饋表”,確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn),讓制度更有溫度。同時(shí),醫(yī)院還強(qiáng)化了信息化建設(shè),通過(guò)建立專科模板、錯(cuò)誤攔截等措施,便捷了醫(yī)生的工作,提高了工作效率。此外,醫(yī)院還制定了《辦事不找關(guān)系指南》,涵蓋門(mén)急診就診、檢驗(yàn)檢查、出入院服務(wù)等8項(xiàng)內(nèi)容,讓服務(wù)由“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,使群眾就醫(yī)更貼心、暖心、順心,讓制度的溫度真正落到實(shí)處,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到制度的關(guān)懷與保障。
踐行服務(wù)宗旨,信念更有溫度。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民健康為中心,實(shí)施了“知信行”模式,通過(guò)組織開(kāi)展“體驗(yàn)病患疾苦,感悟職業(yè)精神”“智慧就醫(yī)、志愿助行”等主題活動(dòng)、門(mén)診服務(wù)技能競(jìng)賽以及設(shè)立“門(mén)診黨員志愿巡查崗”,深入引導(dǎo)廣大職工把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入日常工作之中,自覺(jué)踐行全心全意為群眾健康服務(wù)的宗旨,以實(shí)際行動(dòng)詮釋了醫(yī)院的使命與擔(dān)當(dāng),贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
此次榮獲朝陽(yáng)市“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號(hào),不僅是對(duì)朝陽(yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診一站式服務(wù)窗口工作的肯定與認(rèn)可,更是對(duì)醫(yī)院全體干部職工辛勤付出與不懈努力的最好回報(bào)。展望未來(lái),朝陽(yáng)市中心醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
[編輯 雅賢 編審 春語(yǔ)]