“釘釘子精神”新談

文圖/文化信使 孫玲玲（遼寧朝陽(yáng)）

　　最近應(yīng)學(xué)校要求，閱讀《習(xí)近平總書(shū)記教育重要論述講義》，習(xí)近平總書(shū)記在辦好教育的“保落實(shí)”中，強(qiáng)調(diào)要有釘釘子的精神，這讓我在寫(xiě)筆記的過(guò)程中產(chǎn)生了新的思考。

　　過(guò)去提到釘子精神，人們多想到釘子的“擠”和“鉆”，而忽略了釘釘子這一過(guò)程中的循序漸進(jìn)，極富耐心和誠(chéng)懇的態(tài)度。與之相反的是我們常提到的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。有一次，我在網(wǎng)上給孩子買(mǎi)了一件加絨外套，店家沒(méi)有任何圖片和說(shuō)明袖子不是加絨的，因此我被誤導(dǎo)地認(rèn)為整件衣服就是加絨的，而且圖上也顯示衣服的內(nèi)里都是加絨的，可是收到衣服，讓我大失所望，袖子不是加絨的，衣服不是不能穿，但是被騙的感覺(jué)不是很好，于是就跟賣(mài)家溝通了一下，結(jié)果出乎意料，賣(mài)家服務(wù)態(tài)度非常差，一副就騙你了，又能如何的嘴臉。于是我放棄了溝通，直接給了差評(píng)。

　　在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的今天，相信很多朋友都會(huì)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。這種一錘子買(mǎi)賣(mài)，損失的不僅是店家的信譽(yù)，同時(shí)丟失了顧客回購(gòu)的機(jī)會(huì)。不可否認(rèn)，服務(wù)態(tài)度有時(shí)候比價(jià)格更吸引人，讓你產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的不僅僅是價(jià)格，還有產(chǎn)品質(zhì)量，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)靠的是耐心的溝通，詳細(xì)的說(shuō)明和講解會(huì)讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)感，并且真心做生意的，沒(méi)人希望只是一錘子買(mǎi)賣(mài)。所以，如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于門(mén)外漢的我們，更多在意的就是服務(wù)態(tài)度，商品質(zhì)量既好，服務(wù)態(tài)度又佳，自然不必?fù)?dān)心回購(gòu)。

　　有一家賣(mài)化妝品小樣的店，老板剛開(kāi)始賣(mài)大家的都是小樣，試用裝價(jià)格便宜，是正品，一來(lái)二去，粉絲眾多，開(kāi)始有人主動(dòng)要求買(mǎi)中樣和正裝，老板開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地笑著說(shuō)“有沒(méi)有覺(jué)得我在把你們從小樣帶往原裝的路上。”可是顧客就是買(mǎi)他的賬，顧客的消費(fèi)額度從幾十元到幾百元開(kāi)始上升。在銷(xiāo)售過(guò)程中，老板每次都會(huì)耐心且及時(shí)地講解，何種膚質(zhì)適合何種產(chǎn)品，給你建議，讓你選擇。這個(gè)生活中的真實(shí)案例說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)同樣要有釘釘子精神，一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)，從了解顧客購(gòu)買(mǎi)需求到解決需求，最后使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，促成銷(xiāo)售，并發(fā)展成為回頭客，銷(xiāo)售的這顆釘子算是釘牢了。

　　習(xí)總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“釘釘子往往不是一錘子就能釘好的，而是要一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實(shí)釘牢。”生活中，不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，人與人之間的關(guān)系也是如此，有些人之間就是利益驅(qū)使，一錘子關(guān)系，而有些人則是日久見(jiàn)人品。人際關(guān)系如此，工作更是如此。釘釘子精神要求我們?cè)诠ぷ髦?，不要急功近利，而要按部就班的?lái)進(jìn)行。“抓鐵有痕，踏石留印”，步步推進(jìn)，需要的是對(duì)待工作的耐心、細(xì)心，背后則是誠(chéng)懇的責(zé)任心。如若人人都抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的散漫態(tài)度，那么團(tuán)體便不再是團(tuán)體，工作完成的進(jìn)度也會(huì)變慢。

　　無(wú)論我們從事何種職業(yè)，在什么工作崗位上，釘釘子精神都具有重要的指導(dǎo)意義。釘釘子，無(wú)處不在，它所反映的，是使命，是愿景，是價(jià)值觀(guān)。養(yǎng)育孩子的過(guò)程是釘釘子的過(guò)程，教育如此，來(lái)不得急躁，來(lái)不得急功近利。孩子的成長(zhǎng)需要時(shí)間，人生的歷練需要時(shí)間，千錘百煉，才能造就強(qiáng)大的內(nèi)心。愿我們都能用愛(ài)、用心釘好人生的釘子！

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　　孫玲玲，今日朝陽(yáng)網(wǎng)文化信使。現(xiàn)為遼寧省朝陽(yáng)市第十五中學(xué)教師，龍城區(qū)骨干教師，七道泉子鎮(zhèn)、龍城區(qū)人大代表。愛(ài)好寫(xiě)作，讀書(shū)等。

[編輯 雅賢]

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