摘要：“疫情防控期間，我們不想跑去辦稅服務廳添麻煩，像領發(fā)票、繳費這樣的業(yè)務在家門口兒的自助機上就能辦理，非常方便！不僅如此，稅務部門的宣傳服務也非常到位，微信群、公眾號、短信提醒我們各種線上辦稅注意事項，特別貼心！”提起疫情防控期間的辦稅體驗，遼寧省朝陽市雙塔區(qū)王萍萍水產品柜臺的財務人員王女士深有感觸地說。

朝陽市稅務局：疫情防控齊努力智能辦稅來幫忙

　　“疫情防控期間，我們不想跑去辦稅服務廳添麻煩，像領發(fā)票、繳費這樣的業(yè)務在家門口兒的自助機上就能辦理，非常方便！不僅如此，稅務部門的宣傳服務也非常到位，微信群、公眾號、短信提醒我們各種線上辦稅注意事項，特別貼心！”提起疫情防控期間的辦稅體驗，遼寧省朝陽市雙塔區(qū)王萍萍水產品柜臺的財務人員王女士深有感觸地說。

　　原來，王女士提到的自助機就是國家稅務總局朝陽市稅務局在全市19處重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經濟活躍區(qū)、人口密集區(qū)布設的“智能自助辦稅服務終端”，這也是該局防控疫情的重要舉措之一。智能自助辦稅服務終端其實就是一個完整的辦稅服務窗口，提供24小時全天候自助服務，實現(xiàn)了納稅申報、稅款繳納、社保費查詢和繳納、各類發(fā)票發(fā)售申領、發(fā)票代開、稅票打印、信息査詢等36項功能，涵蓋了98%以上的涉稅事項。

　　“納稅人不用來大廳辦理業(yè)務，既保護了自己，也保護了窗口人員。這樣的全功能型自助辦稅終端已經設置了59臺，分布在全市的不同區(qū)域，所采用的朝陽市第四代Ⅱ型智能辦稅服務平臺，更是新增了智能語音問答等重要功能。”朝陽市稅務局城區(qū)辦稅服務廳副主任段樹豐介紹說。

　　值得一提的是，智能自助辦稅服務終端還具有紅外感應功能，當有用戶靠近時便會自動問候，并引導語音辦稅。納稅人能通過語音提示控制設備操作、政策咨詢等。尤其是智能空中客服服務，可以讓稅務局的工作人員與納稅人通過視頻窗口面對面對話，答疑解惑。

　　據(jù)了解，疫情發(fā)生后，朝陽市稅務局第一時間發(fā)布了《國家稅務總局朝陽市稅務局關于進一步防范新型冠狀病毒傳播的辦稅服務提示》，明確提出以線上辦稅渠道為主，引導納稅人、繳費人用好以電子稅務局、手機辦稅APP和智能遠程視頻辦稅的方式。自2020年1月1日起，全市納稅人累計通過自助辦稅終端渠道領用各類發(fā)票177909組，辦理涉稅業(yè)務6646筆。“非接觸式”辦理，覆蓋了疫情發(fā)生以來90%以上的涉稅業(yè)務，為抗擊新冠肺炎疫情提供了強有力的智能支撐。

　　溫馨提示：根據(jù)《國家稅務總局關于進一步延長2020年2月份納稅申報期限有關事項的通知》規(guī)定：受疫情影響，對按月申報的納稅人，除湖北省外，納稅申報期限進一步延至2月28日（星期五）。

　?。ū疚馁Y料由國家稅務總局朝陽市稅務局納稅服務中心提供）

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